Планирование рабочего времени и консультаций

Первое: некий шедулер с возможностью запланировать встречу, с напоминаниями по различным каналам, интеграция с календарями.

Для чего? Договариваться в чате и планировать время совместной работы, консультации.

Второе: график доступности эксперта

Для чего? Чтобы обрабатывать клиентов тогда, когда у Эксперта реально есть на это время, соот-но направлять клиентов к готовым для этого Экспертов.